Découvrez l'avenir de la gestion de la relation client avec notre formation "L’Intelligence Artificielle au Service de la Relation Client". À l'ère numérique, l'intelligence artificielle (IA) révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette formation est conçue pour vous fournir une compréhension approfondie de l'impact de l'IA sur la relation client et vous doter des outils pour la mettre en pratique.

• Module 1 vous plonge dans l'univers de l'IA dans le service client, en explorant son histoire, son évolution et son impact transformateur. Vous découvrirez des applications pratiques qui font le pont entre la théorie et la réalité des services client, enrichies par des études de cas concrets.

• Module 2 met l'accent sur le Robot Process Automation (RPA) comme pierre angulaire de l'efficacité opérationnelle. Vous apprendrez à construire votre propre robot RPA lors d'ateliers pratiques, en visualisant son impact direct sur l'amélioration des interactions avec les clients et l'optimisation des opérations de back-office.

• Module 3 vous introduit aux tchatbots et callbots, des assistants virtuels qui redéfinissent l'accessibilité et la personnalisation du service client. À travers des sessions interactives, vous développerez un tchatbot en utilisant des techniques de deep learning, et vous évaluerez l'efficacité de votre création dans des scénarios de service client simulés.

Que vous soyez un professionnel en quête d'optimisation de la relation client, un passionné de technologie ou un décideur cherchant à adopter des stratégies innovantes, cette formation est votre tremplin vers une maîtrise de l'IA dans le service client. Inscrivez-vous maintenant pour façonner l'expérience client de demain.

Notez bien :

La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d'exemples concrets et d'ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.

Ressources d’apprentissage complémentaires :

• Atelier en ligne

• Documentation

• Consultez des exemples de tableaux de bord, de rapports et de fichiers de bureau.

Enfin, je m'engage à vous fournir la formation la plus complète possible sur Udemy pour vous permettre de réussir dans votre apprentissage.

• Je m'engage à répondre rapidement à vos questions pour vous aider à comprendre les concepts de la formation.

• Je vais ajouter des cas pratiques sur demande pour vous donner des exemples concrets de ce que vous apprenez.

• Je vais vous accompagner avec des cas pratiques et d'autres ressources utiles pour vous aider à mettre en pratique ce que vous apprenez.

Ces ajouts de vidéos seront, bien entendu, gratuits si vous avez acquis la formation.

Comment me contacter ? Je reste disponible dans la rubrique Question/Réponses d'Udemy pour répondre à vos questions.

À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l'ensemble des quizz : Obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.

Dr. Firas